FAQ

アプリ決済の月額制、または店頭での当日券の販売になります。
※土浦店の当日券の販売は《現金のみ》になります

1組1名様まで入場可能です。交代も無料で可能です。
※アプリ決済の方は入退場の際、QRコードが必要となりますので交換の際はアカウントの共有をお願いします。

お子様だけでのご利用できません。必ず、1組1名様保護者の方の同伴が必要となります。
※保護者の方は扶養者、または20歳以上のそれに準ずる方です。

0歳から12歳のお子様まで利用可能です。(7ヵ月未満のお子様は無料。

0・1・2歳児専用の遊べるスペースがあります。
その他のスペースも保護者の方の付き添いがあれば利用可能です。

お手洗いなどの一時退出はお子様全員つれての退出をお願いしております。
昼食などの長時間の退出は『退出』手続きを行ってください。

現在、新型コロナウイルスの感染予防のため、全店舗で中止させていただいております。

アプリ決済の方は、かならずQRコードが必要です。
※QRコードがない方は【当日券】での入場となります。
※QRコードは15秒ごとに更新されます。

混雑状況に応じて、入場制限をかける場合がありますので予めご了承ください。
入場制限になった場合、入場をお待ちいただく場合がございます。

予約はできません。当日来店していただいてのご案内になります。

大師前店・土浦店に関しては割引等ができません。
春日部店・つくば店は各種割引が《当日券》のみ使用できます。
(例)子育て支援カードでの割引(5％OFF)

1日何時間でもご利用可能です(消毒時間は中に入れません)
※混雑時は時間制限をかけさせていただく場合がございます。

生後７か月～１２歳(小学生)までが対象です。
６カ月未満のお子様は料金が発生しません。

新型コロナウイルス感染予防の為、保護者の方の人数を制限させていただいております。１組１名まででご協力お願いします。
お子様が３名様以上で1歳以下のお子様がいるご家族はご相談下さい。

無料でできます。アプリ決済で保護者様が交代される際は、必ずアプリをお持ちの方同士での交代をお願い致します。
交代される際は、既にご入場されている方の退場手続きを終えた後、交代される方が再度ご入場手続きをお願い致します。
登録時のメールアドレス・パスワードでアカウント共有ができます。

利用開始日～１ヵ月間となります。
（例：1/7～2/6の場合2/7に自動更新）

• 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動振り分けされていませんか？
• メールボックスはいっぱいになっていませんか？
• 「ドメイン拒否」などの設定になっていませんか？
• ドメイン指定受信をご利用の場合は、「office@halberd.jp」の受信設定をお願いします。
• 上記をご確認いただきましてもパスコードを受信できない場合は、＜顧客登録＞より他にご利用いただけるメールアドレスへご変更をお願いします。

• アプリを閉じて、もう一度アプリを開いてください。
• メールアドレスまたはパスワードが異なっている。
  入力いただいたメールアドレスまたはパスワードが登録されているものと異なっている可能性があります。
  変更しない限り、最初にご登録いただいたままになっております。
  ※仮に廃止済みのメールアドレスであってもログインメールアドレスとしては有効なものとなります。
  ※ご登録のパスワードがご不明な方はパスワード再発行の手続きをお願いします。

翌月分更新前にアプリ内の『コース解約』ボタンで解約手続きをお願いします。（残日数分はご利用いただけなくなります。返金等は出来ません。）

『コース変更』でお子様の人数を変更できます。
現在、登録済のコースは解約となります。※返金等は行っておりません
新しいコースの決済は即時に行われます。尚、翌月更新時は新しいコースでの自動更新になります。変更時期はお客様自身でお気を付けください。

コース変更、コース解約などいかなる場合も「返金」等できません。

本店（大師前店）のみ２枚１００円で販売しております。

お食事は大師前店のみFoodスペースがございます。
1スペース1組30分までとさせて頂きます。
（電子レンジ・お湯のご用意はございません。）

大師前店以外の店舗では食事はできないですが、
飲み物は椅子スペースでなら可能です。

※館内で販売はしていない為、入場前にご準備をお願いします。

館内各所に椅子があります。アスレチックの中も入って大丈夫です。
※お子様から目をはなさないようにご協力をお願いします。
※館内でのケガ・トラブル等がおきましても、弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。

大師前店をご利用の方は館内にお手洗い・授乳室がございます。
春日部店・つくば店・土浦店をご利用の方は館内にないため、イオン内の施設をご利用ください。

荷物は館内のコインロッカーをご利用ください。(100円玉 ※使用後返却されます)
ベビーカーは各店舗のベビーカー置き場をご利用ください。

大師前店のご利用の方は近隣のコインパーキングをご利用ください。
春日部店・つくば店・土浦店はイオンの駐車場をご利用ください。

お客様には入館時に、体調確認と体温チェック、アルコール消毒の協力をお願いいたします。

スタッフのマスク着用、手指の消毒、出勤前の検温と体調確認を徹底しております。

毎日店内の清掃及び消毒を実施しております。
平日は13時半〜14時、土日祝日は13時~14時までの間、店内に入れませんので予めご了承ください。

６歳以上の方はマスクの着用を必ずお願い致します。※マスクの着用が無い方はご利用いただけません
。
５歳以下のお子様につきましては保護者様の判断、管理の元お願い致します。